会計制度の変更や規制撤廃、グローバルスタンダード等、企業が置かれた環境は時代とともに変化し、生き残るためには、時代の流れに戦略的で迅速な対応を求められる時代となりました。
この環境の激化が、企業にとってより戦略的にアウトソーシングを経営に導入するキッカケとなりました。
今までのように業務を単体で任せていたままでは、突発的に発生した業務では効果が出せても、戦略的なアウトソーシングを考えるには、もっと広い範囲で様々な業務に対応できるアウトソーサーが必要になります。
こうした背景から、今まで単体でサービスを提供していた企業は、これまでの単体でのサービスを軸にして、その前後、周辺の業務もサービスとして受けていく傾向が強くなってきました。
これが現在まで続いている、いわゆるビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)業界の成り立ちです。
ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)の世界情勢について
かつてイギリスやアメリカ合衆国の植民地であったインドやフィリピンなどでは、
英語に明るい国民が多いため、欧米企業からの業務委託先としてBPO産業が急速に発達してきました。
特にフィリピンは公用語が英語であり、安価な労働力が世界中から注目され、
コールセンターやCAD製図のアウトソース受託が急速に増加し、
2014年にはそれまで世界1位のBPO大国であったインドを抜き、フィリピンが世界1位のBPO大国となりました。
現在のフィリピンでは新しい分野のBPO産業が始まっており、アフィリエイトやGoogle広告等の調整 など、
今までに無い全く新しい分野のBPO産業を進めています。
Service Line
取扱業務
01
コールセンター業務
主に顧客への電話対応業務を中心に行う事業所・部門です。
各企業商品のカスタマーセンター等
02
マーケティング業務
マーケティング業務は顧客に対して、
電話やSNS等を使用して商品の販売促進を目的とした業務です。
各企業商品のセールス、勧誘等
03
Web作業業務
Web作業業務はWeb関係の作業を請け負う業務です。
Web画像処理やCADでの製図等